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  "updated_at": "2026-10-01",
  "categories": [
    {
      "id": "reservation",
      "name": "Réservation",
      "items": [
        {
          "id": "q-1-1",
          "question": "Comment réserver une traversée ?",
          "answer": "Vous pouvez réserver en ligne depuis la rubrique Réservation, directement à la billetterie de la Pointe de la Fumée à Fouras selon les places disponibles, ou par téléphone au 05 46 84 60 50. Pour une réservation téléphonique, un lien de paiement sécurisé est envoyé par e-mail."
        },
        {
          "id": "q-1-2",
          "question": "La réservation est-elle obligatoire ?",
          "answer": "Oui. La réservation est obligatoire pour l’aller comme pour le retour afin de garantir votre place à bord."
        },
        {
          "id": "q-1-3",
          "question": "Quels sont les modes de règlement acceptés ?",
          "answer": "En ligne, le règlement s’effectue par carte bancaire. En billetterie, sont acceptés la carte bancaire, les espèces, les chèques et les chèques-vacances ANCV au format papier. ANCV Connect n’est pas accepté."
        },
        {
          "id": "q-1-4",
          "question": "Comment conserver et faire valider mon billet acheté sur internet ?",
          "answer": "Après la réservation, vous recevez automatiquement votre e-billet par e-mail. Le jour du voyage, présentez-le directement à l’embarquement : aucun passage préalable en billetterie ni validation supplémentaire n’est nécessaire."
        },
        {
          "id": "q-1-5",
          "question": "Puis-je changer mon billet si j’ai raté le bateau ?",
          "answer": "Une réservation peut être modifiée jusqu’à 40 minutes avant le départ. Si vous arrivez après l’heure prévue, un nouveau billet est nécessaire pour emprunter le départ suivant, sous réserve de disponibilité."
        },
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          "id": "q-1-6",
          "question": "Que faire si j’ai égaré mon titre de transport ?",
          "answer": "Présentez-vous au guichet ou appelez le 05 46 84 60 50 en indiquant votre nom et, si possible, votre numéro de réservation."
        },
        {
          "id": "q-1-7",
          "question": "Comment créer un compte sur le site de réservation ?",
          "answer": "Depuis la rubrique Réservation, ouvrez « Mon Compte », puis « Créer un compte » et complétez les informations demandées."
        },
        {
          "id": "q-1-8",
          "question": "Comment consulter l’historique de mes réservations ?",
          "answer": "Un compte Liaison Maritime Fouras-Aix est nécessaire. Dans l’espace de réservation, ouvrez « Mon Compte », connectez-vous puis choisissez « Mes réservations ». Vous pourrez rechercher vos réservations par date."
        },
        {
          "id": "q-1-9",
          "question": "Comment réserver un aller simple ?",
          "answer": "Dans le module de réservation, choisissez le lieu de départ et d’arrivée puis sélectionnez « Aller simple » plutôt que « Aller-retour »."
        },
        {
          "id": "q-1-10",
          "question": "Comment modifier l’horaire d’un billet ?",
          "answer": "Jusqu’à 40 minutes avant le départ, utilisez le lien de modification présent dans l’e-mail de confirmation. Vous pouvez également contacter la billetterie au 05 46 84 60 50."
        },
        {
          "id": "q-1-11",
          "question": "Comment réserver un titre Famille sur le site internet ?",
          "answer": "Choisissez d’abord votre trajet, vos dates et vos horaires. Le tarif Famille est accessible à partir d’un adulte accompagné de deux enfants de 4 à 17 ans. Sélectionnez d’abord le pack correspondant à l’âge des enfants, puis ajoutez si besoin les adultes ou enfants supplémentaires."
        }
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      "id": "embarquement",
      "name": "Embarquement",
      "items": [
        {
          "id": "q-2-1",
          "question": "Le billet doit-il obligatoirement être imprimé ?",
          "answer": "Non. Vous pouvez présenter votre billet sur smartphone ou tablette. Veillez à disposer d’un écran lisible, suffisamment lumineux et d’une batterie chargée pour permettre le scan à l’embarquement."
        },
        {
          "id": "q-2-2",
          "question": "Combien de temps avant le départ dois-je me présenter à l’embarquement ?",
          "answer": "Présentez-vous au minimum 15 minutes avant le départ avec vos billets prêts à être scannés."
        }
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      "name": "Tarifs",
      "items": [
        {
          "id": "q-3-1",
          "question": "Comment bénéficier du tarif groupe ?",
          "answer": "Un tarif préférentiel est proposé aux groupes à partir de 10 personnes. La réservation doit être faite à l’avance par e-mail à contact@liaison-maritime-fouras-aix.com."
        },
        {
          "id": "q-3-2",
          "question": "Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les personnes à mobilité réduite ?",
          "answer": "Le tarif Solidaire est proposé aux titulaires des justificatifs prévus, notamment la carte solidaire du réseau régional Nouvelle-Aquitaine ou le Pass’Bleu du réseau R’Bus de la Communauté d’Agglomération Rochefort Océan."
        },
        {
          "id": "q-3-3",
          "question": "Existe-t-il un tarif ou service spécifique pour les familles ?",
          "answer": "Oui. Un tarif Famille est proposé à partir d’un adulte accompagné de deux enfants âgés de 4 à 17 ans. Il est disponible en ligne et à la billetterie de Fouras."
        }
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      "id": "cartes-et-abonnements",
      "name": "Cartes & Abonnements",
      "items": [
        {
          "id": "q-4-1",
          "question": "Comment fonctionne la carte 10 ou 20 passages non nominative ?",
          "answer": "Cette carte permet de bénéficier de tarifs réduits. La réservation reste obligatoire. Elle est rechargeable en ligne ou en billetterie, cessible et peut être utilisée pour plusieurs passagers. Sa validité est de 3 ans et elle fonctionne toute l’année."
        },
        {
          "id": "q-4-2",
          "question": "Comment fonctionne la carte Aix’Clusive ?",
          "answer": "La carte Aix’Clusive donne accès à des tarifs réduits pour 10 ou 20 voyages selon la formule. Elle est nominative, non cessible et réservée à un seul passager. La réservation reste obligatoire. Elle est rechargeable en ligne ou en billetterie et valable 3 ans toute l’année."
        },
        {
          "id": "q-4-3",
          "question": "Comment fonctionne la carte Insulaire ?",
          "answer": "Elle est réservée aux résidents permanents de l’Île d’Aix et aux salariés travaillant pour une entreprise dont le siège social se situe sur l’île. Nominative et non cessible, elle ouvre droit au tarif résident. Les détenteurs de la carte Insulaire n’ont pas à réserver leur traversée."
        },
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          "id": "q-4-4",
          "question": "Comment fonctionne la carte Marchandise ?",
          "answer": "Deux formules existent : Marchandise Insulaire et Marchandise Aix’Clusive. Elles permettent de bénéficier des tarifs correspondants pour 10 passages aller-retour de marchandises, par exemple charrettes, vélos ou colis. La réservation n’est pas nécessaire et la carte est valable 3 ans."
        },
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          "id": "q-4-5",
          "question": "Comment affilier mes cartes de passages à mon compte internet ?",
          "answer": "Connectez-vous à « Mon Compte » dans l’espace Réservation, puis ouvrez « Mes Cartes » et « Rechercher mes cartes ». Saisissez le numéro de la carte physique sans espace ainsi que le mot de passe associé, correspondant à la date de naissance au format JJMMAAAA, sans séparateur."
        },
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          "id": "q-4-6",
          "question": "Comment recharger ma carte de passages ?",
          "answer": "Après connexion à « Mon Compte », ouvrez « Mes Cartes ». Le bouton « Recharger ma carte » permet de choisir le nombre de passages puis de procéder au règlement en ligne."
        }
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      "id": "horaires-et-navigation",
      "name": "Horaires & Navigation",
      "items": [
        {
          "id": "q-5-1",
          "question": "Combien de départs de Fouras sont organisés pour rejoindre l’Île d’Aix ?",
          "answer": "Le nombre de rotations varie selon la saison et les horaires de marée. La FAQ actuelle indique 5 rotations quotidiennes en basse saison d’octobre à mars, 6 en moyenne saison en avril, mai, juin et septembre, et 8 en haute saison en juillet et août."
        },
        {
          "id": "q-5-2",
          "question": "Combien de temps dure la traversée ?",
          "answer": "La traversée dure environ 23 minutes. Cette durée peut légèrement varier selon le navire utilisé et les conditions météorologiques."
        },
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          "id": "q-5-3",
          "question": "Comment être informé d’une annulation ou d’un retard ?",
          "answer": "En cas de retard ou d’annulation, les voyageurs ayant réservé en ligne peuvent être informés par téléphone ou e-mail. Les informations sont également publiées sur le site et sur les réseaux sociaux Facebook et Instagram."
        },
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          "question": "Comment puis-je me procurer les horaires des traversées ?",
          "answer": "Les horaires sont disponibles sur le site dans « Horaires & Tarifs », à la gare maritime de Fouras ainsi que dans les offices de tourisme et certains hébergements du territoire."
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          "question": "Le trajet est-il adapté pour les jeunes enfants ?",
          "answer": "Oui. La traversée est courte et les enfants sont les bienvenus à bord."
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          "question": "Qui assure la navigation ?",
          "answer": "Les navires sont commandés par des capitaines expérimentés et des équipages régulièrement formés aux règles de sécurité maritime. L’équipage accompagne les passagers pendant la traversée ainsi qu’à l’embarquement et au débarquement."
        },
        {
          "id": "q-5-7",
          "question": "Que faire en cas d’objet oublié ou perdu à bord ?",
          "answer": "Contactez le service client au 05 46 84 60 50 ou signalez la perte directement au guichet."
        },
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          "id": "q-5-8",
          "question": "La traversée est-elle commentée ?",
          "answer": "Non. La liaison assure un service de transport public direct vers l’Île d’Aix et non une prestation de croisière touristique commentée."
        }
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      "name": "Transport & Animaux",
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          "id": "q-6-1",
          "question": "Peut-on emmener des vélos à bord ?",
          "answer": "Oui, avec un billet vélo. La capacité indiquée est limitée à 20 vélos par traversée."
        },
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          "id": "q-6-2",
          "question": "Quelle est la limite de bagages ?",
          "answer": "Chaque passager peut embarquer avec deux bagages à main. Il doit s’agir d’un sac, d’une valise ou d’un paquet muni d’une poignée et facilement manipulable."
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          "id": "q-6-3",
          "question": "Les animaux sont-ils autorisés sur le bateau ?",
          "answer": "Oui. Les animaux de compagnie sont acceptés avec un billet et les chiens doivent être tenus en laisse. Les petits animaux placés dans un sac de transport peuvent voyager gratuitement lorsqu’ils sont accompagnés de la personne qui en a la responsabilité."
        },
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          "id": "q-6-4",
          "question": "Puis-je transporter des poussettes ou fauteuils roulants ?",
          "answer": "Oui. Les poussettes et fauteuils roulants sont acceptés à bord sans billet spécifique."
        }
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      "name": "Fret",
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          "id": "q-7-1",
          "question": "Comment réserver un passage de véhicule ?",
          "answer": "Les véhicules ne sont admis sur l’Île d’Aix que sous certaines conditions, notamment pour les véhicules de service, commerçants et artisans. Le passage doit être réservé auprès du capitaine et nécessite l’autorisation de circulation délivrée par la mairie. Contactez la billetterie au 05 46 84 60 50 ou par e-mail."
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          "question": "Comment réserver un passage de remorque véhicule ?",
          "answer": "La réservation d’une remorque se fait uniquement par téléphone auprès du capitaine, selon ses dimensions et les capacités disponibles à bord. La billetterie peut transmettre les coordonnées de la capitainerie."
        }
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      "name": "Accessibilité",
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          "id": "q-8-1",
          "question": "Où puis-je stationner mon véhicule avant d’embarquer ?",
          "answer": "Des parkings sont disponibles près de l’embarcadère de Fouras. Ils sont payants par horodateur du 1er mars au 15 novembre. En période estivale, prévoyez une marge supplémentaire pour le stationnement."
        }
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      "name": "Île d’Aix",
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          "question": "Puis-je trouver des commerces, restaurants ou hébergements sur l’Île d’Aix ?",
          "answer": "Oui. L’île dispose de restaurants, hébergements, boutiques et services de location. Vérifiez leurs périodes et horaires d’ouverture avant votre visite."
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          "question": "Peut-on visiter l’île à pied ou à vélo ?",
          "answer": "Oui. L’île se découvre facilement à pied ou à vélo. Comptez environ 2 h à 2 h 30 à pied et environ 1 h à vélo pour en faire le tour."
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          "question": "Y a-t-il des distributeurs de billets sur l’île ?",
          "answer": "Non. Il n’y a pas de distributeur automatique de billets sur l’Île d’Aix ; prévoyez vos besoins en espèces avant la traversée."
        }
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      "name": "Professionnels",
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          "question": "Je suis un professionnel et je réserve régulièrement : comment faciliter mes passages ?",
          "answer": "Un compte client professionnel peut être créé auprès de la billetterie au 05 46 84 60 50 ou à contact@liaison-maritime-fouras-aix.com. La création nécessite les informations de l’entreprise : raison sociale, SIRET ou SIREN, TVA intracommunautaire, adresse postale et e-mail de facturation."
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          "question": "Comment obtenir une facture ?",
          "answer": "Demandez-la à la billetterie au 05 46 84 60 50 ou par e-mail à contact@liaison-maritime-fouras-aix.com."
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          "question": "Je souhaite faire une demande de partenariat, à qui dois-je m’adresser ?",
          "answer": "Adressez votre demande à contact@liaison-maritime-fouras-aix.com. Elle sera transmise au service commercial de la liaison maritime."
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